A/S의 개념을 바꿔라! 한국식 A/S의 개념을 바꿔야 할 때입니다. 무슨 예기인고 하니, 독일은 아시다시피 한국에 비하면 서비스 마인드는 정말 형편없는 수준입니다. 성질내고 소리치는 아무리 VIP급 고객이라 할지라도 약속을 해야 하고, 그 약속은 또 결코 '지금 당장'과는 거리가 있는 굼벵이 입니다. ..